我于2023年4月拼多多买了一块电瓶,承诺一年之内免费换芯,五年免费维修,今年二月,电瓶出现故障,不到一年商家给我们要了150元运费,返回修理,大约二十天,售后给打电话说电瓶是老款,芯片下架,没有芯片建议换新,折旧一半左右,我们没有同意,又过了几天,我们打电话询问,售后还是说没有件,不知道什么时候能修上,厂家没有件,我联系了官方客服,官方客服出现链接申请退款,提交,官方客服介入,电瓶总价24425,期间商家客服留言,说折旧百分之七十,我们不同意,因为电瓶质保期内,商家修不上却要给我们折旧!期间官方客服也打来电话,我们也说不同意这个折旧率,这是商家修不上,谁知,退款金额还是修改到了729后退款成功!拼多多官方客服打电话说这个没办法支持我们!咨询一下我们这个该如何办?
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山东-济南
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