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我于2023年4月拼多多买了一块电瓶，承诺一年之内免费换芯，五年免费维修，今年二月，电瓶出现故障，不到一年商家给我们要了150元运费，返回修理，大约二十天，售后给打电话说电瓶是老款，芯片下架，没有芯片建议换新，折旧一半左右，我们没有同意，又过了几天，我们打电话询问，售后还是说没有件，不知道什么时候能修上，厂家没有件，我联系了官方客服，官方客服出现链接申请退款，提交，官方客服介入，电瓶总价24425,期间商家客服留言，说折旧百分之七十，我们不同意，因为电瓶质保期内，商家修不上却要给我们折旧！期间官方客服也打来电话，我们也说不同意这个折旧率，这是商家修不上，谁知，退款金额还是修改到了729后退款成功！拼多多官方客服打电话说这个没办法支持我们！咨询一下我们这个该如何办？

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  • 法律顾问团
    2024-03-20 09:38 回复
    您好。如果按您的说法，商家是有问题的。先不说有无欺诈成分，即便保修期内出了问题无法维修且需要你单独承担运费也是不合理的。我的建议是先通过消费者投诉热线找市场监管局投诉销售者和拼多多，要求返还剩余货款以及已经产生的运费等损失。如果不成，在你用产品的所在地提起诉讼。当然，这个回答建立在您说的都是事实且有相关凭证的基础上。祝您解决顺利。

    追问：

    2024-03-20 11:26

    我保留的商家售后电话录音谢谢你！

    追问：

    2024-03-20 11:34

    投诉拼多多在哪里投诉

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