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你好,事关“广州虎硕教育科技有限公司”的退费情况,事情经过:21年8月10日在网上报名成人高考,在其导师的引导下成功缴费总额10980元,截至目前为止学习app已经被下架无法学习,退费无果,交易证据聊天记录都有,请问这个案件能否解决?

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