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7月底商家微信通知说两个月内消费完会员卡余额,我明确表示消费不了,问她是不是不退钱,她说不是。现在店主不退会员卡余额,店铺营业执照存续,但未继续经营。这种情况打12315消费者权益保护电话是否有用,需如何处理?谢谢

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